NON, « LCL Mes Comptes » n’est pas la meilleure Appli Bancaire !

Client LCL, nous avons récemment souffert des déboires de son service de virement. En effet, l’espace Client LCL affichait en novembre les messages d’erreurs suivants :

  • le 5 novembre : « Incident virement France : les opérations effectuées depuis le 31/10 ne sont plus visibles ce jour mais le seront dès le 06/11″
  • Toujours le 5 novembre : impossible d’effectuer un virement SEPA instantané sur un compte non enregistré au préalable.
  • Puis : « Attention ! Suite à un incident, nous ne pouvons donner suite à votre demande. Veuillez nous en excuser »
  • le 6 novembre : « En cas de re-saisie d’un virement du 05/11/2019 ayant entraîné un doublon, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller »
  • le 13 novembre : « les virements saisis du 08 au 11/11 apparaissent en double. La situation sera rétablie demain matin sans action de votre part »
Nous avions alors gaiement twitté notre désarroi sur Twitter…

… puis ce message est apparu le 15 novembre…

« LCL vous informe : LCL Mes Comptes, élue meilleure appli bancaire 2020 pour la 3e année consécutive ! Merci à tous pour votre confiance. Prix décernée par meilleurebanque »

Donc au LCL, cela fait plus d’une semaine que c’est la merde noire pour faire un pauvre virement SEPA, et maintenant on nous annonce que cette appli est « élue » meilleur appli de l’année ?

Pour nous deux possibilités : soit les clients LCL sont complètement cons et effectivement ils trouvent que l’appli LCL Mes Comptes est leader de l’industrie bancaire depuis 3 ans, soit LCL a mené une petite opération de communication pas très catholique pour placer son application sur la première place du podium…

Au LCL les saisies d'écran sont interdites ! "can't take screenshot due to security policy". Qu'à cela ne tienne, nous prenons des photos de notre mobile !

En effet, après une courte recherche, en bas de cette page nous pouvons lire le texte suivant :

« Sondage OpinionWay pour Meilleurtaux réalisé du 27 septembre au 23 octobre 2019 sur un échantillon de 5035 Français bancarisés recrutés au sein d’un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 et plus. L’échantillon a été interrogé en ligne sur système CAwI (Computer Assisted Web Interview). »

Appli "LCL Mes Comptes", #1 d'après OpinionWay

Présentation rapide de la société Opinion-Way

Opinion Way est une petite SAS parisienne qui a pour activité principale les « études de marché et sondages ». Immatriculée 430 126 789 au RCS de Paris 3, son chiffre d’affaires sur l’exercice 2018 est de 14 M€ pour un effectif « inférieur à 99 salariés ». Son président est un certain Hugues Cazenave. Voila pour les grandes lignes, nous aurions pu en apprendre plus en achetant les bilans ou l’option « cartographie des dirigeants » sur societe.com mais ce n’est pas le but premier de cet article…

Nous avons mené une petite recherche sur leur site opinion-way.com, mais malheureusement, impossible de trouver les sources ou le rapport du sondage commandé par meilleurebanque / meilleurtaux.

Une visite sur le site lestropheesdelabanque.com, nous en apprend un peu plus : 

  • 5035 clients interrogés représentatifs de la population française en termes de sexe, âge, et région 
  • 11 banques de réseaux (Banque Populaire ; BNP Paribas ; Caisse d’Epargne ; CIC ; Crédit Agricole ; Crédit du Nord ; Crédit Mutuel ; HSBC ; La Banque Postale ; LCL ; Société Générale) et 8 banques en lignées testées (AXA Banque ; BforBank ; Boursorama Banque ; Fortuneo ; Hello Bank ; ING ; Monabanq ; Orange Bank), 
  • 140 questions posées

En regardant le palmares de l’édition 2020, on constate que le CAC40 de la banque (BNP Paribas, Société Générale, Crédit Agricole) n’est pas représenté… Donc soit ce sont des mauvaises banques, soit ces gros n’ont pas souhaité « participer » de manière active au classement (pure spéculation nous l’avouons)

source : http://www.lestropheesdelabanque.com/#methodologie
http://www.lestropheesdelabanque.com/#methodologie

La publicité

Ci-dessous communication « LCL Mes Comptes » : une appli sécurisée, que tu peux voir tes sous avec, que tu peux faire des virements « en toute simplicité » (enfin, quand ça tombe en marche), et que prendre un RDV avec ton conseiller adoré ! Bref, pas de quoi pavoiser, ces fonctions sont communes à toutes les appli bancaires.

La réalité 

L’appli LCL Mes Comptes numéro 1 de l’industrie ? Cela nous paraît louche… Nous avons donc décidé d’aller faire un tour sur les deux principaux hébergeurs d’avis Clients sur les appli : le Google Play store pour les utilisateurs Android, et l’Apple store pour les utilisateurs d’iPhone. Ce que nous avons constaté est aux antipodes des résultats du sondeur Opinion Way…

Appli "LCL Mes Comptes" : #15 sur Android

Sur la plateforme Android, « LCL Mes Comptes » est noté 3.8/5 sur la base de 33 000 avis (que nous avons arondi au millier). C’est pas mal, mais moins bien que ses homologues banque de réseau puisque Banque Pop’, Caisse d’Ep’, Crédit Mut’, CIC et même (exploit !) la Banque Postale arrivent à se placer dans le TOP 10.

A noter que ce classement se base sur un total de 1 302 000 avis, soit 258 fois plus que le panel Opinion Way.

BanqueAppliVotants AndroidNote Androïd
RevolutRevolut - a radically better account5560004.8
BoursoramaBoursorama Banque130004.5
MoneseMonese - Mobile Money Account230004.4
Banque PopulaireBanque Populaire510004.3
Caisse d'EpargneBanque1350004.2
Crédit MutuelCrédit Mutuel380004.2
CICCIC230004.2
La Banque PostaleLa Banque Postale590004.1
FortuneoFortuneo - Banque & Bourse60004.1
MonabanqMonabanq10004.1
AXA BanqueAXA Banque France20004.1
BNP ParibasMes Comptes BNP Paribas210004.0
HSBCHSBC France20003.9
Carrefour GroupeC-zam30003.9
LCLMes Comptes - LCL330003.8
Société GénéraleL'Appli Société Générale370003.8
Crédit AgricoleMa Banque2240003.8
N26N26530003.7
Orange BankOrange Bank60003.7
NickelNickel - Compte pour tous50003.6
Hello Bank !Hello Bank !30003.4
maxmax10003.1
BforBankBforBank, banque mobile10002.9
ING FranceING60001.6

Appli "LCL Mes Comptes" : #16 sur iOS

Sur la plateforme Apple, « LCL Mes Comptes » est noté 3.7/5 sur la base de 5100 avis. C’est encore pas trop mal, mais toujours moins bien que ses homologues banque de réseau puisque Caisse d’Ep’, HSBC, Banque Pop’, Crédit Mut’, CIC, Société Générale, et Crédit Agricole sont tous mieux classés.

A noter que ce classement se base sur un total de 768 228 avis, soit 152 fois plus que le panel Opinion Way.

BanqueAppliVotants iOSNote iOS
RevolutRevolut - a radically better account108004.8
N26N26440004.8
BoursoramaBoursorama Banque455004.7
MoneseMonese - Mobile Money Account32004.7
MonabanqMonabanq34004.5
Orange BankOrange Bank207004.5
Carrefour GroupeC-zam24.5
Caisse d'EpargneBanque1265004.4
FortuneoFortuneo - Banque & Bourse192004.4
HSBCHSBC France447004.4
Banque PopulaireBanque Populaire691004.4
Crédit MutuelCrédit Mutuel1523004.3
CICCIC1136004.3
Société GénéraleL'Appli Société Générale29003.9
Crédit AgricoleMa Banque390003.8
LCLMes Comptes - LCL510003.7
maxmax2133.6
Hello Bank !Hello Bank !110003.5
AXA BanqueAXA Banque France3683.5
BNP ParibasMes Comptes BNP Paribas34003.1
La Banque PostaleLa Banque Postale59002.9
BforBankBforBank, banque mobile1272.8
ING FranceING3182.8
NickelNickel - Compte pour tous10002.8

Appli "LCL Mes Comptes" : #19 sur Android + iOS

Pour établir ce classement nous avons utilisée une formule « savante », dite de moyenne pondérée. La note tient donc compte du nombre de commentaires émis sur chacune des deux plateformes.

Exemple pour calculer la note de l’appli LCL Mes Comptes sur les deux plateformes

( 3.8 x 33 000) pour Android + (3.7 x 51 000) pour iPhone, divisé par 84 000 (Android + iPhone) = 3.7

Grâce à cette méthode, nous atteignons un nombre total de 2 070 228 avis exprimés, soit 411 fois plus que le panel Opinion Way.

BanqueAppliVotants TOTALMoyenne Pondérée
RevolutRevolut - a radically better account5668004.8
BoursoramaBoursorama Banque585004.7
MonabanqMonabanq44004.4
HSBCHSBC France467004.4
Banque PopulaireBanque Populaire1201004.4
MoneseMonese - Mobile Money Account262004.4
Caisse d'EpargneBanque2615004.3
Crédit MutuelCrédit Mutuel1903004.3
CICCIC1366004.3
FortuneoFortuneo - Banque & Bourse252004.3
Orange BankOrange Bank267004.3
N26N26970004.2
La Banque PostaleLa Banque Postale649004.0
AXA BanqueAXA Banque France23684.0
BNP ParibasMes Comptes BNP Paribas244003.9
Carrefour GroupeC-zam30023.9
Société GénéraleL'Appli Société Générale399003.8
Crédit AgricoleMa Banque2630003.8
LCLMes Comptes - LCL840003.7
Hello Bank !Hello Bank !140003.5
NickelNickel - Compte pour tous60003.5
maxmax12133.2
BforBankBforBank, banque mobile11272.9
ING FranceING63181.7

Conclusion

Bref, la question dans ce sondage Opinion Way payé par MeilleureBanque.com c’est : qui paie quoi ? Pourquoi les plus grands établissements bancaires sont absents des classements ? Et surtout, pourquoi une application comme LCL se classe sur la première marche grâce à Opinion Way alors qu’elle est en fond de classement sur les portails Android et Apple ?

Finalement peut-être que pour être numéro 1, il suffit d’acheter un sondage qui nous classe numéro 1…

source : landing page lcl.fr
source : site lcl.fr/decouvrir-lcl/newsroom/lcl-meilleure-application-bancaire-2020
https://www.lcl.fr/appli-mobile-lcl-mes-comptes
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