Contrat AVIVA Evolution VIE : le courtier Assurancevie.com se prend les pieds dans le tapis

« les promesses n’engagent que ceux qui y croient », ce dicton pourrait malheureusement s’appliquer aux lecteurs du magazine La Particulier qui suivent leurs affaires de façon distante…

sur l'année 2019, assurancevie.com a consacré pas moins de 8 pleines pages à son produit EVOLUTION VIE

En septembre 2019, nous décidons donc d’ouvrir un contrat AVIVA Evolution VIE, profil dynamique en gestion pilotée par Fidelity. Pour un capital minimum investi de 1200€, prime de bienvenue annoncée est de 100€, assurant donc une rentabilité immédiate de 8.3%. Une autre façon de calculer le retour sur investissement de cette petite opération est d’effectuer un rapide ROI… temps de paperasse nécessaire pour ouvrir le contrat = 1h, salaire inférieur à 100€/h,  gain immédiat = 100€ – salaire horaire net soit 85€ sur la base de la moyenne française.

300€ sous conditions... et sous réserve de persévérance !

Bien sûr, notre calcul de rentabilité horaire s’est nettement dégradé car la courtier assurancevie.com a souffert d’une amnésie soudaine lorsque l’heure de verser la prime est venue, soit 30 jours de carence + 60 jours de délai MAX = 90 jours après l’ouverture du contrat.

Après une série d’emails restée dédaigneusement sans réponse, nous envisageaons les recours possibles pour que promesse soit tenue…

Qui est assurancevie.com ? une filiale de JDHM Vie, Société par Actions Simplifiée au capital de 2.2 M€ immatriculée Paris 2 (site web hors service). Nous apprenons dans les mentions légales que JDHM Vie est inscrit à l’Organisme pour le Registre des Intermédiaires en Assurance (ORIAS) et membre de l’ANACOFI-CIF

Réponse de l’ORIAS : contactez ABE-infoservice au 0811 901 801. Bof, l’ORIAS n’est finalement qu’un simple annuaire qui délivre des agréments sans aucune utilité en cas de litige.

Réponse de l’ANACOFI-CIF : cette fois nous sommes redirigés vers mediation-assurance.org, nous adressons donc une réclamation voir ci-dessous…

la médiation

Peu de temps après, le service client d’assurancevie.com nous répond. « on a beaucoup de travail en cette fin d’année », « nous avons eu une réunion avec Aviva ce jour même qui nous a pris toute la journée », « nous prenons partiellement en charge le versement de la prime, le restant étant versé par l’assureur », bref ça communique mal entre l’assureur et son distributeur et l’un des deux a visiblement des cactus dans les poches. On se fait presque reprocher notre impatience parce que la prime sera versée avec « seulement » une semaine de retard. C’est faux, la prime aurait pu être versée directement après la période de rétractation de 30 jours, soit 60 jours AVANT de déposer une réclamation. Même si le service Clients nous fait sentir que ce n’est « pas sa faute », on nous propose un geste commercial de 30€ que nous déclinons. De toute façon la confiance est perdue, il n’y aura jamais de versement volontaire futur.

Le mois suivant surprise, une réponse du médiateur ! Bien sûr notre réclamation est rebutée car les recours amiables ne sont pas épuisés. Réclamation qui de toute manière n’a plus lieu d’être puisque la prime de bienvenue a bien été payée, le 18 décembre pour être exact.

Chose étrange, le médiateur nous redirige vers le service client de l’assureur et non du courtier, preuve qu’en cas de pépin l’intermédiaire serait un mauvais point d’entrée.

Ce qui nous fait également sourir, c’est le courrier signé mi-janvier par Philippe Baillot, alors que le Canard Enchaîné dévoilait sa démission fin décembre ! La Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC) lui aurait adressé quelques critiques.

Recettes publicitaires 2019 du magazine Le Particulier liées aux produits financiers

Ce qui est agaçant, c’est que cette réclame pour assurancevie.com soit publiée par Le Particulier, édition du Figaro et leader de la presse patrimoniale, proclamant des valeurs d’expertise et de responsabilité. Ce vénérable magazine qui a fêté cette année ses 70 ans offre à ses annonceurs des « prospects qualifiés » pour les produits financiers type assurance vie… un public de vieux grisons fortunés en somme. Il faut dire que les tarifs ne sont pas donnés, compter 27.000€ pour une demi-page, 38.000€ pour une pleine page , 48.000€ pour une Face Sommaire, 55.000€ pour une 4e de couverture et, top du top, 79.000€ pour une double page que seule la puissance SCPI Corum a pu s’offrir cette année.

Annonceur Jan Fev Mars Avril Mai Juin Juil-Août Sept Oct Nov Dec 2019
CORUM 43000 48000 79000 43000 79000 38000 79000 41000 39000 79000 79000 647000
MIF 51000 51000 38000 51000 51000 41000 48000 38000 48000 48000 48000 513000
PLACEMENTDIRECT.FR 38000 0 38000 48000 55000 48000 0 38000 51000 51000 41000 408000
ASAC FAPES 0 43000 38000 39000 41000 38000 38000 43000 38000 38000 0 356000
MACSF 0 0 55000 55000 0 55000 55000 55000 0 0 55000 330000
ASSURANCEVIE.COM 38000 0 38000 38000 48000 0 38000 38000 0 43000 39000 320000
BINCK 48000 0 39000 0 38000 0 41000 38000 0 0 0 204000
PICTET 55000 0 51000 0 39000 0 39000 0 0 0 0 184000
RESIDES ETUDES 0 38000 0 38000 0 39000 0 0 43000 0 0 158000
CARAC 39000 0 38000 0 0 38000 0 0 0 39000 0 154000
ALTAPROFITS.COM 27000 0 27000 0 27000 0 0 38000 0 27000 0 146000
IG 38000 0 0 0 0 38000 0 0 0 55000 0 131000
GARANCE 0 0 43000 0 0 0 0 0 0 41000 38000 122000
SMA VIE 0 0 38000 0 0 38000 0 39000 0 0 0 115000
LINXEA 0 0 38000 38000 0 0 0 38000 0 0 0 114000
MONCEAU 0 55000 0 0 0 0 0 0 55000 0 0 110000
INVESTISSEUR PRIVE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 38000 51000 89000
EHPAD-INVEST 0 0 0 0 42000 0 0 0 42000 0 0 84000
BANQUE POP 41000 0 0 0 0 0 0 0 41000 0 0 82000
HSBC 0 0 0 0 0 43000 0 38000 0 0 0 81000
PATEX 0 0 0 42000 0 38000 0 0 0 0 0 80000
NALO 0 0 0 38000 38000 0 0 0 0 0 0 76000
FORTUNEO 0 0 0 0 0 0 0 51000 0 0 0 51000
BOURSE DIRECT 0 0 48000 0 0 0 0 0 0 0 0 48000
VISA 0 0 0 0 0 0 43000 0 0 0 0 43000
AVIVA 0 41000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 41000
GAIPARE 0 0 41000 0 0 0 0 0 0 0 0 41000
France MUTUALISTE 38000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 38000
COGEDIM 0 38000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 38000
BOURSORAMA 0 0 38000 0 0 0 0 0 0 0 0 38000
MACIF 0 0 0 0 0 0 0 38000 0 0 0 38000
CAISSE EPARGNE 0 0 0 0 0 38000 0 0 0 0 0 38000
KAUFMAN BROAD 0 0 0 0 0 38000 0 0 0 0 0 38000
BFORBANK 0 0 0 0 0 0 0 0 0 38000 0 38000
AXA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 38000 38000
AFER 0 0 0 0 0 0 0 36000 0 0 0 36000

Au total, c’est tout de même plus de 5 millions d’euros de recettes que perçoit la rédaction. On comprend que le magazine souhaite préserver de bonnes relations avec assurancevie.com qui tout de même lâché 320.000€ cette année pour promouvoir le contrat Evolution VIE de l’assureur AVIVA.

En comparaison, avec un tirage de 320.000 numéros/mois, les recettes abonnés et kiosque seraient d’environ 12 millions d’euros sur la base d’un prix unitaire de 3.5€. On comprend bien qu’il est moins important de perdre un lecteur qu’un annonceur !

Conclusions

Obligation de sortir l’artillerie lourde pour obtenir une réponse d’assurancevie.com, un comble pour un pure player du courtage sur un marché hyper concurrentiel. Preuve que l’assurance vie est encore un marché de seniors, toujours pas acclimaté aux exigences des millenials pour qui 5 jours de délai pour une réponse par email n’est pas un délai acceptable pour un service financier privé.

Le magazine Le Particulier a été moultement interpelé sur la difficile application des offres de son annonceur, sans réponse. Nous commençons donc à douter de la ligne éditoriale en ce qui concerne l’épargne financière. Le numéro de septembre lourdement consacré aux assurances vie, « notre palmares exclusif pour muscler votre épargne » ressemble plus à un gros publi-rédactionnel qu’à de l’investigation.

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