BNP PARIBAS / HELLO BANK ! – bug sur Global Alliance

Date : le 8 juillet 2018

Client Hello Bank, nous avons récemment voyagé à l’île Maurice. Avant de partir nous consultons la carte internationale des distributeurs sans frais additionnels du réseau Global Alliance, et notons que le distributeur Barclays de l’aéroport en fait parti. Arrivé sur place, nous effectuons donc un retrait à ce DAB et, surprise, nous vîmes prélever des frais additionnels, contrairement à ce que nous avions lu avant le départ.

A notre retour en France, nous ouvrons une réclamation auprès du service client.

Première réponse : « Nous n’avons pas de partenaire bancaire sur l’île Maurice. Barclays est un partenaire pour l’Australie, Fidji, Île Cook, Nouvelle Zélande, Papousie, Samao, tonga, Vanuatu ». Nous renvoyons donc une copie du reçu du distributeur que j’avais précieusement conservé.

Deuxième réponse : « En effet, bien que la banque Barclays y soit implanté, nous n’avons pas de partenariat avec cette branche de la banque sur l’île, j’en suis navré. »

Nous décidons de mener l’enquête sur le réseau de distributeurs partenaires de BNP Paribas

 

le cas de l'île Maurice

En se déplaçant sur la carte interactive, on voit un point de géolocalisation vert sur l’île Maurice. Mais quand on clic dessus, surprise, la carte dézoome violemment et nous emmène dans le sud de l’Inde et disparait… quelque part au milieu de la mer d’Arabie.

le cas de l'Australie

Le Service Clients nous indique que Barclays est partenaire en Australie, voyons voir la carte interactive… Faux, aucun distributeur Barclays, mais plusieurs distributeurs Westpac curieusement répartis sur le territoire puisqu’absent des plus grandes villes du pays (rien à Sydnay, Brisbane, Melbourne ou Perth)

le cas de Fidji

Le Service Clients nous indique que Barclays est partenaire à Fidji… Faux, c’est encore Westpac qui couvre le territoire, mais cette fois de manière plus harmonieuse que pour l’Australie.

le cas des îles Cook

Le Service Client nous indique que Barclays est partenaire aux îles Cook : c’est faux.
 

le cas de la Nouvelle Zélande

Le Service Client nous indique que Barclays est partenaire en Nouvelle Zélande… Faux, c’est toujours Westpac qui couvre le territoire. Enfin, pas vraiment puisque curieusement la capitale Auckland ne compte aucun distributeur.

Papouasie, Samoa, Royaume des Tonga, Vanuatu ?

Le Service Client nous indique que Barclays est partenaire en « Papousie » : c’est faux.

Le service client m’indique que Barclays est partenaire aux « Samao » : c’est faux.

Le service client m’indique que Barclays est partenaire au royaume des Tonga : c’est faux.

Le service client m’indique que Barclays est partenaire à Vanuatu : c’est faux.

le cas des Etats-Unis

Passons aux choses sérieuses et analysons la répartition du réseau de distributeurs partenaires Global Alliance aux Etats-Unis, première puissance mondiale. Deux points verts géolocalisent les distributeurs…

Un premier centré sur les quatre états du Kansas, Missouri, Oklahoma, Arkansas…

Un second centré sur la Floride (côte ouest uniquement, rien à Orlando)

le cas du Royaume-Uni (ou plutôt de l'Ecosse)

Retour du côté de l’Europe en cliquant sur le « point vert » du Royaume-Uni : seule l’Ecosse fait partie du réseau.

le cas de l'Allemagne

Là encore, curieuse répartition des distributeurs partenaires. Toutes les grandes villes sont absentes.

le cas de la Turquie

Là encore, toutes les grandes villes sont absentes.

Conclusion

Voila donc une banque française, BNP Paribas / Hello Bank!, qui annonce dans ses conditions tarifaires la gratuité des retraits au sein de son réseau de « 52.000 distributeurs dans une cinquantaine de pays ». Ci-dessous extrait des derniers tarifs au 1er Octobre 2017…

Or, quand on consulte la carte interactive, nous sommes très loin des 52.000 puisque, par exemple dans le cas des Etats-Unis, 46 états sont absents de la carte. Cela ne dérange visiblement pas le service client, et encore moins le service développement !!!

Une réponse

  1. Bravo pour cette recherche.
    Nous sommes plusieurs personnes à ne plus pouvoir utiliser notre carte hello bank., alors que l’année dernière c’était possible

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